【訂單王】超級網路秒殺成交法-A+page 【一頁定江山】行銷賺錢術

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密技基地總教頭 ster168ster@gmail.com


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企業客戶對網路行銷服務的描述

企業客戶對網路行銷服務的描述

客戶1:我公司去年開始與百度深度合作
我:如何合作
客戶1:在百度搜尋很多行業和產品名稱,排在前面的訊息是我們網站的

客戶2:我公司在google上架設了企業網站
我:等等,您的意思是不是google廣告代理商幫您做公司網站?
客戶2:哦,是的

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客戶1是做B2B電子商務平台的,用「深度合作」來描述競價排名廣告行為顯得跟百度關係真不一般
客戶2是一個普通的外貿出口企業,估計「在google上架設企業網站」這種描述是網站建設服務商忽悠給客戶的。

企業經理人最感興趣的網路行銷通路

企業經理人最感興趣的網路行銷通路

21號在中大總裁班授課,講網際網路商業模式和企業網路行銷規劃,結果不知是我自己的意識傾向性對在座企業經理人的影響,還是原本就客觀存在的現實,發現現場企業最感興趣的網路行銷通路集中於三種模式:

1、敦煌網成交佣金模式
2、企業打造獨立B2C網店直銷
3、企業建設所在行業B2B平台

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我的建議:
1、敦煌網模式適合消費品類貿易商,尤其是eBay網站上的商品類別,因為很多小額批發商實際上來自國際eBay商家;

2、企業從第三方B2C平台轉而打造自己獨立的B2C商店,是一個具有長遠戰略意義的舉措,但如果不具備專業的網站推廣和運營能力,離開第三方平台後訪問量來源是首要問題;如果從傳統的B2B經銷商銷售模式基礎上增加網上直銷B2C,則要努力權衡經銷商的利益與企業直銷的矛盾;

3、理論上,企業建設行業B2B的思路是合理的,但現實情況是90%以上的企業建設行業B2B都無疾而終,這是因為,本質上,企業從某個商品或服務銷售領功能變數介入行業B2B平台運營是進入一個新的領功能變數,相當於跨行業經營,沒有人力儲備和經驗儲備,失敗的風險極高。
其次,行業B2B平台是專業團隊長期運營出來的,但企業老總建設行業B2B時通常出於一種為既有產品推廣服務的短期甚至投機心理,他沒有思想準備要真正去經歷3-5年時間投入人力物力運營一個賺錢能力很弱的第三方的行業B2B。

所以,心思很大,執行很淺,這是我見過很多傳統企業在網路行銷新興領功能變數中經歷的問題。

網上商城使用者行為分析:使用者行為復原法

網上商城使用者行為分析:使用者行為復原法

消費者的使用者行為研究分析是從事B2C網上商城運營人員的必修課。
從使用者購買需求的激發到商品訊息搜尋、站內瀏覽軌跡、鼓勵購買措施、購買流程易用性設計等全程訂單過程
每個環節都決定使用者是否繼續走完購買流程從而最終實現顧客轉化。

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美國的零售業有專門的消費行為咨詢行業,他們的專家團隊長期線上下的超市商場等各種一線購物中心追蹤觀察購物者
分析購買行為與消費心理、賣場設計與消費者之間的互動等,從而為商場吸引更多銷售制定修改完善專案。
在他們的分析方法中,經常會通過重播錄像的模式,將購買者從走進商場那一刻到收銀台結算的過程反覆琢磨觀察。

我把這種研究分析方法稱為「使用者行為復原法」。

使用者行為復原法這一分析方法值得網上商城運營人員借鑒。
我經常對網購網的流量統計資料和訂單資料進行關聯分析,常常獲得大量有關網上購物的啟迪性思路。
比如,使用者通過何種渠道進入網購網?進入後通過何種模式尋找到目的訊息?
找到目的訊息後,又是什麼樣的訊息促使其購買或放棄購買離開?凡此種種,均成為網站完善的直接參考依據。

消費者的網購通路

消費者的網購通路

記錄一組Compete Shopper Intelligence Study調查資料,關於網購使用者行為的:

美國消費者的網上購物通路:
搜尋引擎:61%
網上商城優惠券:35%
網上商城Email:29%
比較購物網站:22%

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針對不同類型的商品,購物者的網購通路有很大差異,比如:

服裝網上購買通路:
網上商城的Email:38%
網上商城網站:26%
網路廣告:18%
搜尋引擎:12%

消費電子的網上購買通路:
網上商城網站:59%
搜尋引擎:45%
專家評價:29%
使用者評論:21%

中美網購使用者行為有多大差異,不好說,不過猜測國內的Email行銷效果不會比美國更好。

拋開運營談使用者體驗是沒有意義的

拋開運營談使用者體驗是沒有意義的

客戶回訪電話對發出的公司來說或許是一種有效的管理制度,但對我來說有騷擾之嫌,不知道其他使用者是否也有同感。
不過回想一下,我所接觸的無論是通信公司、保險公司、證券公司,還是家電售後服務公司
有回訪機制的服務人員的服務態度和服務效果都特別好,而這種良好的服務效果使得我儘管不情願、但也能夠耐著性子去回答他們公司的回訪電話,並對服務人員給予好評。

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以上例子中,回訪電話短暫地損失了使用者體驗,但為了最終更好地服務使用者,並對員工進行管理,實施績效評估,這種損失是值得的。
推而廣之,當我們談使用者體驗的時候,是放到一個整體的經營環境中,動態地看問題,而不是孤立地、靜止地研究使用者體驗
也就是說,拋開運營談使用者體驗是沒有意義的。
我們網際網路從業者,看多了don』t make me think之類的書籍,言必各種網頁設計規範,不過規範在具體的網站建設和經營中,是需要根據情況進行取捨的。

再回到回訪電話,為了減輕使用者回訪的騷擾性,我能感覺到這些公司也做了以下努力:
提前告知使用者公司將要回訪(有個家電售後小伙對我說,他們問你,你就說滿意,我說好)、回訪時詢問是否接聽方便。

不過,最無聊的使用者反饋是銀行櫃檯辦完事讓你按滿意不滿意的鍵,還不如弄個意見簿掛牆上。

為什麼網際網路行業巨頭只有第一沒有第二?

為什麼網際網路行業巨頭只有第一沒有第二?

傳統行業中,我們見多了行業競爭塵埃落定後兩大對立巨頭並駕齊驅的例子:
可口可樂與百事可樂,麥當勞與肯德基,耐克與阿迪達斯……不能絕對地說網際網路行業巨頭只有第一沒有第二,但相對傳統行業來說,網際網路的確有此一說,比如搜尋引擎,百度之後,Google舉步維艱;
IM領功能變數,QQ日益強大,MSN日漸式微無甚作為,其他IM就算那特頑強還沒倒下的,不過是垂死掙扎;
C2C淘寶一家獨大,拍拍之流唯一能做的就是爭取市場份額提升幾個百分點好掙回點顏面,當個老二心滿意足,至於ebay,早已被歸入昨日黃花,還被賣來賣去,命運多蹇;
正在興起的微博,新浪在最短的時間裡衝刺摘取了NO1桂冠,如夢方醒的張朝陽以40好幾高齡在後面攆得跌跌撞撞滿頭大汗還是心有餘力不足……在網際網路行業,第二第三以及末流之輩就算還能生存,但市場份額已經相當狹小,玩玩而已,都不再心跳了。

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網際網路行業的這種只有第一,沒有第二的問題,究其原因,我認為有以下因素:

1、網民是以群體性而非個體性存在:口口相傳的病毒式擴張和使用者的從眾心理可以讓品牌行銷訊息迅速傳遞到大範圍使用者群中,使得某品牌可以在短期內影響批次使用者。
然後馬太效應發生,使得這種影響力進一步鞏固下來。後來者再要追趕,已經相當吃力。

2、網際網路產品具有較高的使用成本:使用者使用某網站,通常要經歷註冊、登入、發佈等複雜流程,如果一個網站能滿足使用者對該類產品的大部分甚至全部需求,他就很不情願再費時費事地去別的網站使用同類產品。
比如微博,使用者維護好一個微博需要花很多時間,除非是工作需要,否則大部分使用者不可能同時經營好2個以上的微博。此外,大部分網際網路產品設計的黏性機制也令使用者轉移變得困難,比如功利性的積分機制。

3、網際網路公司擴張不受時空限制:有時候我們在一個中心城市的鬧市區會同時發現麥當勞和肯德基比鄰而居的現象,但這種情況畢竟是少數,多數情況下,是只有麥當勞或是肯德基,這就是傳統企業擴張成本受房地產等現實因素影響
而使用者的需求可能是隨時隨地的,因此市場需要多個巨頭來滿足不同地功能變數的使用者需求。
更為滑稽的是,正因為麥當勞肯德基的擴張速度跟不上他們品牌的影響力傳播速度,導致很多年前內地的二三線城市就興起德克士、麥肯雞之類山寨洋快餐,活得那是相當地滋潤。
但是全天候線上的網站卻瀟灑地脫離了時空這一要命的限制,具有天然的擴張性,只需要一個功能變數名,全中國都可以劃為你的版圖,理論上不存在空白市場而給予競爭者機會。
                                                        
4、資本的力量:網際網路作為新興產業,投資回報豐厚,回報週期較短,資本大規模進入,用燒錢的模式燒出一個又一個傳奇,個個憋足勁要燒個NO1,其推波助瀾之猛烈,歎為觀止。

以上幾點,反過來給予想做大的網際網路公司如下啟示:
1、針對批次使用者群,網路行銷製造口口相傳的擴張效應;
2、產品做好使用者體驗並設計黏性機制,想方設法圈住使用者;
3、錢,錢,錢。

網際網路的「唯第一論」是網站經營者做事的思維基礎和戰略方向,就算你只是一個niche網站而且目前盈利不錯,也要想方設法做你哪個niche領功能變數的NO1,方為長遠之策。

微博運營與微博行銷最易犯的20種錯誤

微博估計是自搜尋引擎以來迅速被企業應用最廣泛的網路行銷工具。而且還免費。
但做了不意味著有效。在企業微博運營與微博行銷過程中,你或許正在犯著這樣那樣的錯誤,本文以新浪微博為例,匯總微博運營與微博行銷最易犯的20種錯誤,供企業自查自省。

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1、還沒多少內容就去粉人
互粉是大部分起步低的微博必經的步驟。但剛註冊沒多少有價值的內容就去狂粉人,效果不好。所以先憋足勁發點你潛在關注者感興趣的內容再說推廣的事吧。

2、內容質量差,還頻繁發微博
很多人疏於清理關注對象,如果你很少發言,估計躲在一堆關注清單裡還不會注意到你,但如果你內容沒價值還表現特勤快,微博充斥私房話、自戀貼、聊天、話癆等,對方會立即對你取消關注。

3、關注量遠遠高於粉絲數
粉絲數高於關注量最好,就算低一些,也不能低太多。很多博主為了求互粉,關注太多以至於關注量遠遠超過粉絲數。微博「應用」裡面有個「互粉查詢」工具,一口氣找出沒與你互粉的對象,批次刪除吧。

4、標籤利用不合理
微博標籤本質上類似企業網站關鍵詞,新浪也會自動推送與你擁有一致標籤的使用者。但微博限制最多不超過10個標籤,很多企業標籤居然沒用完,浪費!同時應根據不同時期的行業及社會熱點及時調整、更新標籤。

5、公司微博只談產品/業務
你家又不是蘋果公司,使用者對你產品有高度眷戀。一般企業的微博無論定位客服微博、產品微博還是市場推廣微博,最好能在業務之外提供與產品應用關聯的價值內容,甚至與業務無關的娛樂內容,公益內容,以引起轉信為原則。當然要注意適量原則,否則喧賓奪主引起反感。

6、枯燥轉信不吭聲
很多公司員工以個人名義轉信公司官方微博內容,這是必要的,但純轉信不發一言,有潦草感,其實加班觀點或評論往往帶來新的轉信(更有甚者,轉信內容是與原帖無關的星座之最,微薄上最多轉載的內容之一),記住很多轉信是由轉信評論而不是原始微博貼引起。

7、光碼字不配圖
有圖有真相,合適的配圖無異於畫龍點睛,圖片一定要符合以下原則:與文字內容符合,或非常有趣、有價值,引起轉信或收藏的衝動。

8、配圖太大開啟很慢
這個與網站圖片不宜過大同樣道理,而且使用者對微博的瀏覽更加快速,耐心極為有限,此外切記至少40%的人通過手機上微博,各種原因使得微博配圖像素不宜大。

9、對微博抽獎活動期望過高
關注並轉信,可望獲得什麼獎品,這種千篇一律的活動對大眾吸引越來越低,倒是培養了一批專為抽獎而生的人,專門關注抽獎帖,後繼價值很低,因為他們幾乎不看關注者發的內容。這類活動的價值僅限於:1、短期獲得批次粉絲後生發的馬太效應。2、所推廣產品獲得一定知曉度。

10、互動缺乏主動技巧
微博雖內容為王,但要效果最大化,還需要主動與使用者互動,行銷微博的互動除了回復評論及轉信的人,也要主動去發佈帶有高質量內容的評論、轉信或@潛在使用者的微博,以提高自家微博曝光度,高質量的評論轉信還能帶來被粉的機會。

11、每個帖子都帶推廣連結
行銷微博通常會加入連結,將使用者帶入目的網頁瀏覽,但如果每條微博都是連結,使用者體驗相當不好,應多發點沒有行銷導向的內容貼,間隔一下,讓內容有參差感。

12、連結引導模式生硬
關注的人多了,大部分使用者根本沒有時間和精力去開啟他看到的每條連結,所以帶連結的帖子文案及圖片要具有「魚餌」誘導性,吊起讀者胃口,可能當時沒時間點開,也會收藏下來日後去看。

13、網站建設未考慮手機適應性
把微博連結到公司網頁之前,始終記住近一半的人通過手機上微博,如果圖片打不開或網頁未做手機瀏覽友好設計,這條微博打水漂的幾率必然提高。

14、還在單槍匹馬作戰
自家的網路行銷資源是最可控的,一個公司最好註冊多個微博,讓主微博有更多粉絲和互動資源,捧場者還內含公司員工的個人微博、家人微博、親朋好友微博等各種現成資源,形成全民行銷公司微博的勢頭。

15、從沒利用過熱門話題
新浪微博右側的「熱門話題榜」顯示現用的微博內容出現最多的熱議關鍵詞,並連結到帶有這些關鍵詞的微博清單。因此善於利用熱門話題關鍵詞寫微博可增加微博被站內搜尋到的機會。

16、個性功能變數名未充分推廣
新浪微博的「帳號設定」裡為每個使用者自訂URL功能,以方便微博推廣。
比如我的微博個性功能變數名與我的名字拼音一致:企業需要搶注與公司或品牌名稱一致的個性功能變數名,並發佈到名片、網站、信件簽名、QQ、宣傳冊等推廣資源上。

17、忽視微博關聯產品應用
‧微群:微博裡的小圈子。通過設定關鍵詞搜尋、加入目的微群進行互動,可接觸到批次潛在客戶;
‧微盤:將本地檔案分享到微博,便於你的粉絲下載、分享、轉信,可提升微博關注度及粉絲量。
‧微博廣場: 「微博廣場」中的大量應用如「同城微博」、「標籤找人」、「微直播」等都是尋找目的使用者的好去處,主動出擊時不可忽略。

18、濫用微博語法
微博中兩個連結語法內含作用類似關鍵詞,當微博內容越積越多,可通過對內容進行分類;加帳戶可連結到該使用者微博首頁,有隔空喊話的效果。企業微博常對#使用不足,而對@大肆應用,引起陌生使用者反感,慎用。

19、企業微博缺乏鮮活個性
與部落格類似的是,企業微博畢竟不是官方網站,文風最好不要刻板的WEB1.0新聞體,或是大量覆制轉信公司網站內容,而要讓人感受到WEB2.0的「人」的鮮活氣息,更易討好粉絲。

20、微博與公司網站資源未整合
網路行銷是一個系統專案,微博工具提供一些很好的工具,可以將微博與公司網站資源整合,值得推薦的如「關聯部落格」、「 微博秀」、「簽名檔」等,將微博與公司官方網站、部落格關聯推廣。

隨著企業實施微博運營與微博行銷愈加深入,以上20種錯誤可能會犯者越來越少,但新的問題或許會出現,關注微博與你持續分享微博運營的問題。

最受美國創業公司歡迎的10大商業軟體

最受美國創業公司歡迎的10大商業軟體

BestVendor是說明美國中小企業快速完成採購的一家網路公司。
該公司在對550名創業者進行調查後,總結出最受美國初創企業歡迎的10個常用商業軟體/工具,其中大量工具可免費使用,如下:

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1、Google Analytics(流量統計):Google推出的免費網站流量統計分析工具,同時應用於Google Adwords廣告效果分析。

2、Gmail.com(免費信箱):大名鼎鼎的Google超大容量信箱,系Google當年於全球首次推出的G級信箱。

3、QuickBooks.com(財務管理)目前美國市場上很受歡迎的用於個人電腦的小型商務財務會計軟體,幾乎含蓋了所有的財務工作項目,其原始碼現在還可以向第三方的開發人員公開。

4、American Express(信用卡):發佈運通卡的國際信用卡組織,運通卡是世界上最受歡迎的信用卡之一,不過只能在其特殊的網路範圍內使用。

5、salesforce.com(線上CRM)全球第一家正式提供商業應用雲計算的公司,一家客戶關係管理(CRM)軟體服務提供商,宣稱可提供隨需應用的客戶關係管理(On-demandCRM),可免費註冊試用版,支援中文版。

6、Dropbox.com(線上檔案存儲)是一個提供同步本地檔案的網路存儲線上應用。
支援在多台電腦多種操作中自動同步。並可當作大容量的網路硬碟使用。

7、EverNote.com(線上筆記)是一款非常著名的免費筆記軟體。它不僅具備強大的筆記捕捉功能,還採用了獨特的標籤分類模式,支援即時搜尋等。
此外,它最大的特點就是支援多平台,而且資料能通過網路互相同步。支援中文版。

8、basecamphq.com(線上項目管理):知名的線上合作和項目管理線上軟體,Basecamp使溝通和合作在項目中變得簡單。

9、MailChimp.com(Email行銷):很受歡迎的免費Email行銷和信件清單管理工具。可製作、傳送和追蹤簡單的HTML電子信件行銷活動。如果你要傳送的會員數超過幾千人,或傳送更多次,就需要付費使用。

10、Amazon Web Service(虛擬主機):Amazon不僅是地球上最大的電子商務網站,也是最大的雲計算服務提供商之一。
Amazon提供的Amazon Web Service為各類企業提供基於「雲計算」的彈性基礎網路服務,服務範圍內含三類:
基礎設施服務,電子商務服務,和網路訊息服務。
企業只需向Amazon支付所消費的資源費用。有了Amazon的AWS服務,企業不需要為伺服器操心,不需要擔心磁碟空間不足等問題,因而把注意力集中在業務發展上。
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